Parlons de notre client

Startup dans le domaine de la santé, EUREKAM conçoit, développe et met en œuvre des solutions innovantes pour sécuriser les préparations pharmaceutiques, notamment grâce à son produit phare DRUGCAM. Cette solution, dédiée aux hôpitaux, cliniques et laboratoires pharmaceutiques, repose sur l’intelligence artificielle et l’analyse d’images.

En forte croissance en France et à l’international, EUREKAM renforce son Service Support Maintenance pour accompagner l’accroissement des besoins et garantir une expérience utilisateur optimale.

Qu’attend-il de vous ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Support Maintenance, vos missions seront :

• Gestion des incidents :
• Prendre en charge les tickets d’incidents via le système de ticketing.
• Assurer l’enregistrement, la classification et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution (10 tickets/jour en moyenne).
• Intervenir sur les niveaux 1, 2 et 3 via téléphone, email et ticketing.
• Assistance technique aux utilisateurs :
• Accompagner les utilisateurs de la solution DRUGCAM pour résoudre leurs problèmes techniques.
• Offrir des conseils et former les utilisateurs à l’optimisation des fonctionnalités.
• Maintenance curative et préventive :
• Effectuer les mises à jour logicielles et garantir la sécurité et la performance des systèmes.
• Gestion d’accès :
• Gérer les accès sécurisés (notamment via VPN) dans des environnements hospitaliers complexes.
• Amélioration continue :
• Participer aux réunions d’équipe pour analyser les problématiques récurrentes.
• Proposer des améliorations sur le logiciel et les processus internes.
• Rédaction technique :
• Rédiger des guides d’utilisation, manuels et supports de formation.